Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология.

Организационное поведение.

Билет 47. Типы конфликтов в организации. Предпосылки появления конфликтов и методы их регулирования.

Конфликт – несогласие меж 2-мя либо более сторонами, когда любая сторона старается сделать так, чтоб были приняты конкретно ее взоры либо цели и помешать другой стороне сделать то же самое.

Типы конфликта.

· Внутриличностный=Ролевой(один человек)(две и поболее Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология. ролей)

· Межличностный.

· Меж личностью и группой.

· Межгрупповой.

Предпосылки конфликта:

· Рассредотачивание ресурсов

· Взаимозависимость задач

· Различия в целях

· Различия в представлениях и ценностях

· Различия в актуальном опыте

· Неудовлетворенные коммуникации

Взаимозависимость задач:
Подчиненный зависим на задачке, от оценки начальника (как его оценят). Технологическая цепочка. Сотрудники

Направления регулирования конфликта
Кооперация (связана с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология. конфликт), настойчивость (характерен акцент на защите собственных интересов). Противостояние (рвение достигнуть ублажения собственных интересов во вред другому), уступчивость (принесение в жертву собственных интересов ради другого), компромисс (обоюдная уступка сторон), избегание (отсутствие рвения к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей), сотрудничество (участники конфликта приходят к кандидатуре, стопроцентно удовлетворяющей Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология. интересы обеих сторон).

Нет наилучшего метода. Находится в зависимости от ситуации.
Практически нереально отыскать вариант подходящий всем, не используя уступку.

Ролевые конфликты
Ситуации, приводящие, к ролевым конфликтам:

· Человек сразу делает несколько взаимоисключающих в отдельных моментах ролей

· Противоречивое распоряжение либо задачка, требующая одновременного соблюдения правил выполнения роли и заслуги результата, недосягаемого при соблюдении Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология. данных правил

· Работник организации должен играть роль, которая занимает пограничную либо двоякую позицию, по отношению к которой есть взаимоисключающие ожидания (был сотрудником стал начальником)

Методы регулирования ролевых конфликтов

применяется только когда этот конфликт диагностирован другим вышестоящим управленцем

· Изменение содержания и метода воплощения роли

· Конфигурации людей, исполняющих определенную роль

· Их перестановка (людей Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология. и ролей)


Власть, лидерство, мотивация - смежные темы

Билет 48. Главные потребности человека в организации. Главные точки зрения на делему.

Пирамида Маслоу.

Пример Колесниковой:

Кататься на велике по лестницам перед телками - физиологическая потребность пикап мастера потрахаться.
Аутизм – исключение из правил пирамиды маслоу.


МакКлеланд Потребности:
1. Заслуги
2. Соучастия
3. Властвования (власть ради власти; Власть ради постановки задач для заслуги целей Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология.)

По Герзбергу есть неудовлетворенность и удовлетворенность и отсутствие удвл и неудвл

Маркгрегор «Х и У»

Альдерфер

Билет 49. Управленческое общение: суть, функции, разработка.

Определение управленческого общения – взаимодействие с подчиненными с целью конфигурации их деятельности в подходящем направлении, поддержания в данном либо формирования в нужном направлении.
Изменение, поддержание, формирование

Функции:

1. Отдача распоряжений (распорядительная)

2. Получение оборотной Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология. связи

3. Контрольная (оценочная)


Контрольные функции: получение оборотной связи и контрольная(оценочная)
Различия: держит под контролем как сообразил (2)и выполнил (3) распоряжение

Разработка: как сообразили и как приняли


Условия осознания распоряжения:
1. Единство проф языка, на котором отдается распоряжение

2. учет уровня ума и общей культуры

3. полнота инфы

4. логичность изложения

5. сконцентрированность внимания


4й логичность изложения логическая последовательность действий
2й про склад ума

1-ый Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология. закон управленческого общения:
Осознать не означает принять! (пролить кофе на кого-либо Исаев)
2й:
Положительное отношение к отдающему распоряжение

Условия принятия распоряжения:

1. Непротиворечивость того, что должен сделать подчиненный, его принципным взорам и позиции по данному вопросу.

2. Если личные интересы подчиненного не совпадают (на сто процентов либо отчасти Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология.) с интересами дела, а вы желаете, чтоб он выполнил ваше задание с желанием, - отыскиваете и покажите ему его личный энтузиазм.

3. При иных равных критериях люди легче воспринимают позицию того человека, к которому испытывают чувственно положительное отношение, и напротив, сложнее принимают, а часто и отторгают позицию того человека, к которому испытывают чувственно отрицательное Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология. отношение.

Осознание всегда нужно. А условие принятия можно не соблюдать.
По жизни всегда оба набора критерий.

+аттракция – безотчетное эмоциональное положительное отношение к оппоненту ( личная жизнь, ухмылка, комплименты) коммуникация, нисходящая восходящая


bill-gejts-opyat-stal-samim-bogatim-chelovekom-v-mire-britanskie-princi-pomogayut-ranenim-soldatam-35.html
bill-gejts-vernul-sebe-zvanie-samogo-bogatogo-cheloveka-v-mire-kak-stat-strojnoj-uspeshnoj-privlech-vnimanie.html
bill-klinton-referat.html